[@Batruha]

Здравствуйте знающие люди, подскажите пожалуйста как быть. Заказал в экзисте термостат неоригинал. забрал его 10.11.2010г. Устанавливал сам его. После установки и пробной поездки выясняется, что он не рабочий, клапан не открывается и машина закипает. Пошел в экзист, на что мне сказали, что нужен перечень документов для замены запчасти, согласно их гарантийным требованиям.

2. Гарантийные требования.

2.1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Неоригинальные», и 6 месяцев, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Оригинальные» и выполняется при следующих условиях:


* Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части у компании ООО «Эксист-М»;
* Наличие заказ – наряда на установку запасной части на автомобиль соответствующим официальным дилером, в случае, если запасная часть является оригинальной и (или) соответствующей сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (СТОА) с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части;
* Наличие сертификата СТОА на проведение данного вида работ;
* Заключение о неработоспособности детали;
* Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТОА работ;
* Запасная часть соответствует спецификации автомобиля (неоригинальная запасная часть является ПОЛНЫМ заменителем оригинальной);
* Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
* Автомобиль не подвергался эксплутационным перегрузкам.
Подскажите как быть, так как заказ-наряда не имеется на замену термостата.
Нет заключения на его неработоспособность.
Заранее спасибо.

[@Санёк]

писать заявление на замену, с приложением имеющихся документов и описанием неисправности, устных отказов не принимай

[@Batruha]

Какие вообще мои действия должны быть? Напишу я им заявление, термостат я им не смогу отдать, так как старого не осталось. Без машины не смогу добираться на работу.

[@Санёк]

Сообщение от Batruha

термостат я им не смогу отдать

ну если не отдать им "товар", то обменять они его не смогут

Сообщение от Batruha

старого не осталось

это твои проблемы

[@Batruha]

но ведь в наличии у них нет такого товара. Я не против им снять его, отдать и в этот же день получить и поставить себе на авто.

[Murrrka]

Batruha
а может заказать нормальный, тока чтобы в сроки уложиться, и потом им вернуть сломатый?

[@Санёк]

Сообщение от Batruha

Я не против им снять его, отдать и в этот же день получить и поставить себе на авто

а они не против его принять, в случае если будет замена, то может и поменять, НО: им надо его принять, в случае сомнения проверить подлинность, в случае подозрения на неисправность в следствии неправильной установки, провести экспертизу, если подозрения не подтвердятся, то заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства. В случае если будет установлено что товар был поврежден в следствии не правильной эксплуатации или монтажа, то товар вернут покупателю без замены и скорее всего потребуют оплатить стоимость экспертизы.
Возьми или на разборке или еще у кого, поменяй и отнеси этот в магазин

[@Jimmy.BV]

в ЗоЗПП никаких требований по установке деталей определенными сервисами нет.
Значит гарантийные требования -фуфло.

[@Константи_н]

Jimmy.BV
+1 полное фуфло прогоняют
Batruha
хапни озверину и в кантору орать на директора

[@Jimmy.BV]

Кстати в ЗоЗПП если не ошибаюсь есть пункт, что не имеют права навязывать услуги других фирм.
Так что почитай ЗоЗПП снимай деталь и туда.

Но могут забрать на экспертизу. Тогда должны будут предупредить о проведении и есть ли у тебя желание участвовать.
Можешь поучаствовать.

Кароч вариантов дальнейших действий тоже много.

[@Санёк]

да вы прочитайте внимательно, он отдавать ничего не хочет

[Makc]

был похожий трабл с плавующим сайлентом , пришел тот у которого диаметр центрального отверстия под болт больше .
Мои действия были следующими пришел в офис , к манагеру , отдал говорю неподходит диаметр нетот , он повозмущался , но забрал , денег не вернули ,а кинули на мой счет с которого поидее я могу забрать , но я потом тупо другую зап часть заказал . никаких бумаг не требовали. даже упаковку непопросили .

[@Batruha]

Всё разрешилось. Пришел к ним с деталью в упаковке их, с чеком. И говорю, ничего больше я им не принесу и никаких экспертиз я проводить не буду. Повозмущался манагер, начал снова тыкать в свои требования гарантийные. После слов, что закон о защите прав потребителей более менее знаю и подам на них в суд и создам антирекламу, забрал себе, написали расписку, что приняли у меня товар. Спустя два дня деньги перевели на счет, который в экзисте заведен за мной. Зато кричал, что экспертизу я должен провести и возвращать затраты мне не будут.

[@CRESTA 490]

Скупой платит дважды! Сэкономил 200 рублей,теперь выложи фиолет на термостат. Дубли-г@вно, бери оригинал тойота.